El éxito de la experiencia del paciente es esencial para su satisfacción general y para el éxito de su clínica dental. Los pacientes de hoy quieren una experiencia en la que primen la seguridad, la claridad de la información compartida y el toque humano, ya que no están en absoluto cualificados para juzgar la calidad de la atención. Una comunicación excelente entre el personal y los pacientes, antes, durante y después de las consultas, es esencial si queremos ofrecer un servicio de calidad al paciente. Con los avances de la tecnología y los servicios sanitarios, es importante que las consultas odontológicas se mantengan al día de las últimas tendencias y tecnologías.
Al ofrecer estos servicios a sus pacientes, podrá llevar su clínica dental al siguiente nivel en términos de experiencia del paciente. Aquí tienes algunos consejos para replantearte la experiencia del paciente en tu consulta.
Comprender el itinerario del paciente para mejorarlo:
Antes de pensar en ello, es esencial comprender que la experiencia del paciente está formada por todos los puntos de contacto, interacciones y situaciones que experimenta su paciente. Desde la investigación hasta la atención, pasando por la reserva de cita, la recepción y las explicaciones durante la consulta, entender el recorrido del paciente es un primer paso esencial para mejorar la experiencia general que ofrecemos.
Si en nuestra vida personal esperamos que los profesionales nos proporcionen una experiencia fluida, clara y positiva, hoy los pacientes tienen las mismas expectativas respecto a sus consultas sanitarias.
Es importante señalar, sin embargo, que la experiencia percibida por el paciente no es una evaluación de nuestra experiencia asistencial. Sin embargo, para un mismo nivel de atención, es probable que una experiencia positiva genere una visita repetida o una recomendación. Por el contrario, un dentista excelente que ofrezca una experiencia negativa puede reducir significativamente las posibilidades de volver a ver al paciente.
Buscar y reservar citas:
El viaje del paciente comienza con la primera interacción que tiene con su clínica dental: una llamada telefónica, una visita o incluso una búsqueda en Internet leyendo su sitio web, su archivo doctolib o sus redes sociales. A la hora de diseñarlas, es importante comprender la mentalidad de búsqueda de tus pacientes, sus expectativas y las necesidades específicas a las que se enfrenta cada uno de ellos. Una vez que comprenda cómo interactúa cada paciente con su clínica dental, podrá empezar a poner en marcha procesos y herramientas para mejorar su visibilidad general ante su futura base de pacientes.
En concreto, podría plantearse invertir en herramientas digitales como la teleconsulta o las aplicaciones de programación en línea. Estas tareas pueden parecer laboriosas, pero es posible automatizarlas. Al automatizar estas tareas, el personal tiene más tiempo para dedicarse a mejorar la experiencia del paciente, mientras que los pacientes tienen menos estrés tratando de recordar cuándo es su próxima cita o si necesitan atención de seguimiento después de su visita.
Durante el proceso asistencial: utilizar sistemas centrados en el paciente
Durante el proceso asistencial, una vez más es importante pensar en términos de organización y sistemas centrados en el paciente. Mientras usted se centra en la calidad de la atención que presta a sus pacientes, la percepción de la experiencia del paciente se centrará en el aspecto de su consulta, la limpieza, la organización, la recepción, el tiempo de espera y el tiempo y la atención que les dedica.
De hecho, uno de los aspectos más importantes de la experiencia del paciente son los pocos minutos que pasa con él antes o después de la visita al sillón.
La comunicación es clave para mantener un alto nivel de compromiso con sus pacientes. Por ello, debe asegurarse de que sus mensajes sean claros, coherentes y completos para que sus pacientes puedan interactuar fácilmente con usted sin confusiones ni incertidumbres. Una herramienta como Allisone que permite resaltar características en una radiografía dental, es una buena herramienta para que sus pacientes visualicen, localicen y comprendan sus problemas dentales. Sus fichas didácticas también ayudan a tus pacientes a comprender y proyectarse en la atención que les ofreces.
Al ofrecer a los pacientes información sobre salud bucodental, consejos sobre cuidados preventivos y otros temas relevantes, les proporcionas los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones sobre su salud bucodental. Este tipo de educación va mucho más allá de un simple intercambio de información: reduce el número de citas innecesarias por problemas evitables, aporta un toque más personalizado que ayuda a generar confianza entre el profesional y el paciente, y crea una sensación de bienestar en los pacientes, que son más propensos a recomendar su consulta a otras personas.
Cuidados posteriores: manténgase en contacto y demuéstreles que su opinión cuenta
Tras la primera consulta o después de la atención, multiplique los puntos de contacto (correo electrónico, recordatorios por SMS, acceso de pacientes) para garantizar una comunicación transparente entre usted y sus pacientes. Esto no solo mantendrá a sus pacientes informados sobre los cuidados que necesitan, sino que también creará una serie de oportunidades para comunicarse directamente con ellos y animarles a continuar con sus cuidados.
Los portales seguros para pacientes pueden ayudar a agilizar las operaciones y hacer más eficiente la comunicación. Es más, también pueden ayudar a crear una mejor experiencia para los pacientes, ya que pueden desempeñar un papel activo en la gestión de su salud bucodental con herramientas como recordatorios automáticos, acceso a un portal seguro para ver documentos de atención dental y facturación, e incluso la posibilidad de reservar citas en línea 24/7.
Una experiencia satisfactoria para el paciente comienza incluso antes de que llegue a la clínica dental y continúa hasta después de que se marche. Para ofrecer una experiencia positiva a sus pacientes, debe pensar en ella como un activo que va de la mano de la calidad de su atención, que, por supuesto, es lo primero. Sin embargo, modernizar la experiencia del paciente no tiene por qué ser una tarea insuperable. Hay muchos sistemas sencillos e intuitivos que pueden implantarse y que marcarán la diferencia. Tanto si se trata de invertir en herramientas digitales como aplicaciones de planificación en línea, teleconsultas o transmisión automatizada de información, recuerde que una comunicación coherente, compasiva, educativa y transparente con sus pacientes es el elemento más importante para que estos se adhieran, con confianza, a los planes de tratamiento que usted sugiere.
