Aunque es cierto que las mentalidades están cambiando, la odontología sigue siendo una especialidad médica aparte en el imaginario colectivo. Y, para una parte importante de la población, ir al dentista sigue siendo una fuente de ansiedad tan difícil de racionalizar como de controlar. Por ello, los profesionales deben prestar especial atención al desarrollo de una relación de confianza con sus pacientes. Esto se consigue mediante la aplicación de un concepto bien conocido por los psiquiatras y las enfermeras: la alianza terapéutica.
Definida originalmente por Sigmund Freud en 1913, la alianza terapéutica fue concretada y accesible por Carl Rogers para la atención psiquiátrica y de enfermería. En este enfoque centrado en la persona, la calidad de la relación con el paciente es primordial: el cuidador debe esforzarse por ofrecer una ayuda cálida y empática, a través de las cualidades de escuchar, acoger, estar presente, no juzgar, apoyar y comunicar esperanza.
El proceso de la alianza terapéutica
Definida por la OMS como la espina dorsal de un proyecto terapéutico individualizado, la alianza terapéutica permite ante todo que el paciente gane confianza. El proceso de alianza terapéutica continúa con la aceptación de la relación por parte del paciente y su implicación en la gestión de su salud. Con la confianza en este apoyo, el paciente progresa, sobre todo en el cumplimiento de su tratamiento y en su autonomía. El resultado es una energía simbiótica entre el paciente y su cuidador, en este caso el cirujano dental.
Crear confianza en 20 segundos
El establecimiento de este clima de confianza comienza en el primer encuentro con el paciente y, a veces, incluso antes, cuando se concierta la cita telefónica. La regla 4x20 (esencial para los profesionales de la venta en particular, pero aplicable a cualquier relación, ya sea comercial o no) es una herramienta sencilla y eficaz para iniciar este ambiente favorable a la escucha:
- los primeros 20 segundos: tienen un gran impacto en el clima de confianza o desconfianza que se establece;
- las primeras 20 palabras: son las palabras de presentación ("hola", "bienvenido", etc);
- los primeros 20 gestos: deben mostrar que el profesional está preocupado, atento e implicado;
- los primeros 20 centímetros: se trata de adaptar la distancia corporal adecuada y prestar atención a las expresiones faciales, que expresan emociones e intenciones. La mirada y la sonrisa deben ser francas y benévolas.
Preservar el tiempo para mejorar la relación paciente-dentista
Situar al paciente y el diálogo en el centro de la consulta es una prioridad para cualquier cirujano dental que quiera fidelizar a sus pacientes y optimizar el cumplimiento de su plan de tratamiento. Para ello, la comunicación debe ser lo más constante y fluida posible. Sin embargo, para ello es necesario disponer de tiempo suficiente para hablar con los pacientes. Cuando las consultas se suceden a un ritmo frenético, el médico debe, sin dejar de centrarse en el aspecto médico, encontrar los minutos sagrados que le permitan explicar su diagnóstico y los méritos del plan de tratamiento elegido. Esto suele ser un reto.
Cuando la IA ayuda a devolver a las personas al centro de la práctica
Es esencial optimizar su organización y dotar a su práctica de las mejores herramientas: éstas, como el software de inteligencia artificial deAllisoneEstas herramientas, como el software de Inteligencia Artificial, permiten ahorrar un tiempo precioso en la comunicación del diagnóstico realizado por el facultativo o en la definición del plan de tratamiento.
Las nuevas tecnologías ofrecen una lectura especialmente comprensible para el paciente, que agradecerá la presencia de un apoyo visual para entender su situación. Al simplificar este trabajo de demostración y comunicación para el dentista, la IA permite encontrar tiempo para el intercambio, la escucha y, por último, volver a situar al ser humano en el centro de su consulta.
Si cree que la IA está ayudando a devolver lo humano a la práctica, no espere más para descubrir Allisone Inteligencia artificial para el dentista del mañana.
