El 65% de los franceses ya ha rechazado un plan de tratamiento propuesto por su dentista. Y no siempre se trata de dinero: a menudo se trata de una falta de comprensión de lo que está en juego para su salud bucodental. Para aceptar el tratamiento, el paciente tiene que entender por qué es necesario, cómo va a resolver su problema y por qué usted es el profesional sanitario adecuado para prestar este servicio. Descubra nuestros consejos para optimizar la experiencia de sus pacientes en su consulta y, en última instancia, conseguir que se adhieran a sus planes de tratamiento.

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Paso 1: Acoger y crear confianza

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Desde el primer momento de contacto, su paciente debe sentirse en confianza. Si la cita se concierta por teléfono, la bienvenida del asistente debe ser lo más respetuosa y tranquilizadora posible. Debe facilitarle toda la información práctica que necesite (por ejemplo, cómo llegar a la consulta o cómo aparcar el coche).

El día en que llega el paciente, la acogida debe, una vez más, adaptarse. Hay que hacer que el paciente se sienta a gusto. En el momento de la cita, es mejor recibirlo personalmente y llevarlo a la sala de tratamiento para comenzar la entrevista preclínica. Si es su asistente quien recibe al paciente para realizar una radiografía panorámica inmediata, deberá explicarle por qué lo hace.

Los primeros minutos de la entrevista preclínica deben darte una idea de los motivos de la visita del paciente, así como de su estado de ánimo. Para ello, descodifique el lenguaje no verbal y adapte su postura y su discurso a su interlocutor. Si su paciente está claramente nervioso, sea especialmente tranquilizador.

Paso 2: Optimización de la enseñanza en silla

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Para maximizar las posibilidades de que su paciente acepte el plan de tratamiento que le propone, debe continuar con el examen clínico y evitar hacer comentarios despectivos sobre los dientes del paciente. Pero no se quede callado. Comparta sus conclusiones con el paciente, sin bombardearle con detalles o jerga médica que no entienda.

Explique los pasos de su examen y los puntos fuertes y débiles del sistema oral. Adapte su nivel de lenguaje al supuesto nivel de comprensión de su paciente, sin simplificar demasiado sus explicaciones. Es una parte fundamental del proceso de enseñanza.

¿Utilizas equipos de alta tecnología? Explique por qué, y por qué es bueno tanto para usted como para él.

Paso 3: Obtención de imágenes de su diagnóstico

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Esta etapa es, por supuesto, crucial: tras el examen clínico, el estudio de las radiografías panorámicas y el expediente de su paciente, podrá establecer su diagnóstico y proponer su plan de tratamiento. Nuestro consejo: evite presentarlo de forma brutal.

Empiece por dedicar tiempo a explicar los problemas que ha encontrado. Tenga en cuenta que una imagen vale más que mil palabras. Por supuesto, puedes basarte en la radiografía panorámica, pero a menudo es difícil de leer y, por supuesto, imposible de interpretar para un profano. Una herramienta como el software desarrollado por Allisone le ofrece una práctica herramienta de comunicación visual para explicar detalladamente los distintos elementos presentes en una radiografía dental. La solución le permite destacar visualmente los problemas de su paciente y las ilustraciones para ayudar a todos a comprender los distintos tratamientos. La representación completa pero simplificada de las dolencias y particularidades dentales de su paciente hace que su diagnóstico sea accesible y comprensible, y aumenta de forma natural y significativa la confianza de su paciente en su análisis y, por tanto, en su plan de tratamiento.  

Paso 4: Detallar el plan de tratamiento

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Una vez que el diagnóstico se presenta con facilidad y es perfectamente comprendido por su paciente, queda finalizar la construcción de su plan de tratamiento y comunicárselo. Una vez más, una herramienta como la propuesta por Allisone le ayuda ofreciéndole la posibilidad de elaborar el plan de tratamiento de su elección de forma rápida e intuitiva.

Desde un punto de vista pedagógico, usted puede, al presentar su plan de tratamiento, insistir en el impacto de las lesiones observadas sobre la salud bucodental a medio y largo plazo, pero también sobre la salud general y eventualmente sobre su impacto psicológico. Allisone pone a su disposición fichas pedagógicas para explicar los diferentes elementos de manera pictórica para permitir a sus pacientes proyectarse en el plan de tratamiento que usted les propone

En general, es aconsejable evitar el uso del "yo" en la medida de lo posible y preferir el "nosotros" a lo largo de la consulta y la presentación: esto permitirá que su paciente se sienta más implicado en su tratamiento.

A continuación, presente el objetivo y el curso de la atención, especificando, si es necesario, el calendario que prevé, explicando, si es preciso, por qué debe dividirse la atención. Las fichas pedagógicas deAllisone permiten a sus pacientes comprender de forma concreta los cuidados que deben realizarse y entender por qué deben secuenciarse.

Como recordatorio, su cotización debe ser por escrito e incluir

• Descripción del tratamiento o los procedimientos propuestos (naturaleza, ubicación, materiales utilizados);
• la cotización de los procedimientos según la nomenclatura ;
• el importe total de las tasas ;
• la base del reembolso del seguro de enfermedad obligatorio ;
• posiblemente la distribución del coste de la prótesis y los costes estructurales y de funcionamiento;
• posiblemente la ubicación geográfica del laboratorio protésico encargado de su trabajo;
• la cesta asistencial a la que pertenece cada procedimiento (cesta 100% Salud, cesta "tarifas controladas" y cesta "tarifas libres");
• una sección de "información sobre alternativas terapéuticas" para cada procedimiento con un cargo adicional.

En el caso de cuidados importantes que impliquen honorarios elevados, proponer un acuerdo financiero contribuirá a la aceptación de su plan de tratamiento.

Por último, tómese su tiempo para responder a cualquier pregunta u objeción que pueda tener su paciente: por ejemplo, puede que tenga que explicarle de nuevo la evolución de las lesiones, los cuidados adicionales que implica su evolución y lo que está en juego para su salud.  

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Paso 5: Garantizar el seguimiento posterior a la consulta

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Antes de ver a su paciente fuera de la consulta, ofrézcase a enviarle un resumen de su consulta por correo electrónico: es una tarea que requiere mucho tiempo, pero es importante para que su paciente pueda tomar la decisión correcta en el momento adecuado, si no la ha tomado inmediatamente.

Tenga en cuenta que los usuarios deAllisone pueden enviar estos mensajes muy fácilmente, y que se generan automáticamente - pero, por supuesto, puede editarlos usted mismo. Incluyen una visualización en color de la panorámica, detalles del plan de tratamiento que ha elegido y hojas explicativas. Todos estos elementos permitirán a su paciente remitirse a ellos más adelante y tantas veces como desee para tomar la decisión que le parezca más adecuada para su salud.

Otra ventaja es que puede compartir toda la información con su asistente, que probablemente hablará con el paciente y responderá a cualquier pregunta.

Añada su presupuesto e invite a su paciente a remitirlo a su compañía de seguros médicos complementarios para conocer el importe del reembolso. Anímelos también a que vuelvan a ponerse en contacto con usted si tienen alguna duda sobre su propuesta de tratamiento. El hecho de que vuelvas a escucharles y a estar disponible para ellos reforzará su confianza en tu implicación en su salud. 

En caso de que sea su asistente quien se ponga en contacto con su paciente, puede ser útil compartir con él toda la información: los asistentes que utilicen Allisone pueden acceder a los expedientes de los pacientes que contienen los elementos destacados en la radiografía, pero también el informe obligatorio, el plan de tratamiento por diente y las fichas pedagógicas para dar una respuesta completa, precisa y perfectamente comprensible. 

Por último, ofrézcase a concertar la(s) siguiente(s) cita(s).

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Al centrarse en la optimización de la adherencia a sus planes de tratamiento, no sólo mejorará la salud de sus pacientes y aumentará su volumen de negocio, sino que también ahorrará tiempo en su trabajo diario mediante la aplicación de una organización rigurosa, una buena comunicación y el uso de la tecnología más avanzada.

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Más información Allisone.

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