Es bien sabido que la adherencia de un paciente a un plan de tratamiento depende sobre todo de la información que recibe. Debe ser completa, pero también perfectamente clara. Por eso, sin dejar de ser precisos, es importante limitar al máximo (o incluso prohibir) el uso de jerga técnica incomprensible para el ciudadano medio y preferir un método de comunicación sencillo y, siempre que sea posible, visual.
Un paciente informado vale por dos. He aquí un dicho para los profesionales de la salud que no carece de sentido. La odontología moderna, como la medicina en general, exige a sus profesionales que den mucha información al paciente para obtener su consentimiento informado.
Con una información completa sobre su salud bucodental, es más probable que los pacientes comprendan el plan de tratamiento propuesto y, por tanto, es más probable que lo cumplan. Un paciente que conoce la diferencia entre un puente y un implante, las consecuencias a corto y largo plazo de ambos sobre su salud y su presupuesto, sentirá que controla su decisión y estará más capacitado para garantizar que el tratamiento tenga el efecto deseado.
Destilar la información metódicamente
Sin embargo, no se debe ahogar al paciente lego en una masa de detalles excesivamente técnicos. Sometidos a una avalancha de información ininteligible, muchos desisten sin atreverse a expresar su incomprensión. Se sienten abrumados por un sentimiento de vergüenza por no saber o temen hacerle perder el tiempo pidiéndole que repita o reformule. Por eso es aconsejable destilar la información de forma metódica y didáctica y utilizar términos sencillos y comprensibles. Si el paciente desea conocer más detalles técnicos, puede entrar en ellos más adelante.
Adaptar el nivel del lenguaje al interlocutor
El conocimiento del lenguaje odontológico varía mucho de un paciente a otro, en función de su categoría socioprofesional, la frecuencia de sus visitas al dentista y su experiencia previa.
El primer paso consiste en que el profesional identifique el tipo de paciente que tiene delante para utilizar los términos adaptados a su capacidad de comprensión. Aunque el paciente tenga un alto nivel de comprensión, es fundamental tener en cuenta queuna consulta tiene lugar entre dos personas de conocimientos desiguales.
Evite palabras demasiado complejas o que den miedo
En su libro Relaciones humanas y comunicación en la consulta dentalEl Dr. Jacques Charon sugiere desterrar algunos términos que pueden parecer aterradores para un profano: "Explicar que se va a levantar un colgajo puede percibirse como 'vamos a colgajearle las encías'. Una amputación de raíz puede percibirse como la extirpación mutilante de un miembro ", explica, por ejemplo.
Además de estas palabras, que tienen una connotación negativa en el lenguaje cotidiano, deben evitarse los términos demasiado complejos. Por ejemplo, la palabra "hinchazón" puede sustituir a "inflamación". La palabra "agravado" puede utilizarse para evitar el término "exacerbado". Si no hay sinónimos, considere la posibilidad de desglosar términos complejos de forma didáctica.
Explicar detalladamente las causas y el tratamiento a través de la imagen
La gente retiene el 10% de lo que oye, el 20% de lo que lee y el 80% de lo que ve. Por ello, los medios de comunicación visuales son especialmente eficaces para compartir información compleja.
