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La facultad de Odontología nos enseña técnicas de asistencia médica, pero no nos enseña a ser directores de empresa. Como director de empresa, contable, responsable de RRHH, experto en seguridad social o mutuas, técnico informático o comprador ...., un cirujano dentista debe ser capaz de gestionar o supervisar todas estas profesiones en una consulta privada.
Como dentista, pero también como propietario de una empresa, tiene que hacer malabarismos con la atención a los pacientes, la gestión del personal y un sinfín de tareas administrativas, lo que le deja poco tiempo para profundizar en los entresijos de la gestión financiera. Sin embargo, alcanzar la seguridad financiera no es una opción, sino una necesidad para el éxito a largo plazo de su consulta y su propia tranquilidad.
Al dominar la gestión de su negocio, creará una base estable para su consulta, lo que le permitirá perseguir sus objetivos profesionales y aspiraciones personales con tranquilidad y confianza.
Sin embargo, a menudo nos encontramos con que los dentistas, al igual que muchos profesionales autónomos, no han recibido la formación necesaria para identificar los indicadores que deben controlar, ni disponen de las herramientas necesarias para gestionarlos con precisión.
Dirigir una empresa sin las herramientas de gestión o los reflejos adecuados es como conducir un coche sin salpicadero ni GPS.
Conceptos financieros a tener en cuenta para una buena gestión financiera:
Conocer el punto neutro
Lo primero que hay que tener en cuenta es el umbral de rentabilidad. Este umbral de rentabilidad, también conocido como "equilibrio", se define de forma muy sencilla: es la cantidad a partir de la cual tu negocio empieza a ser rentable. En otras palabras, el umbral de rentabilidad es el punto en el que empiezas a generar dinero. Para definirlo, debes ser capaz de sumar todos tus costes fijos (alquiler, amortización de préstamos, costes salariales, etc.) y tus costes variables (facturas de agua/electricidad, gestión de la propiedad, mantenimiento, seguros, etc.). Una vez definido este importe, ya tendrá una buena idea de todo lo que se resta automáticamente del volumen de negocio generado. A esto se añaden los gastos de explotación (existencias, pedidos de materiales, impuestos, etc.) que tendrás que prever. Unas ventas demasiado bajas en relación con los grandes compromisos financieros pueden ponerte en una situación difícil a pesar de un volumen de negocio muy bueno.
El tipo de conversión de los presupuestos
Muy pocos profesionales saben exactamente cuál es su índice de aceptación, y la gran mayoría tiende a pensar que es relativamente alto. Actualmente, en Francia, el 65% de los pacientes no aceptan su plan de tratamiento. Del 35% restante que sí los acepta, el presupuesto medio aceptado y facturado ronda los 535 euros. Dado el precio de los distintos tratamientos, es muy probable que el presupuesto sólo se acepte parcialmente, lo que reduce el porcentaje medio de aceptación en Francia a un nivel relativamente bajo. Y sin embargo, es absolutamente vital controlar esta tasa, porque por un lado es nuestro deber dar a los pacientes la oportunidad de recibir tratamiento. Por otro lado, es la mejor manera de garantizar que tenemos una consulta financieramente sana que no corre el riesgo de cerrar en los próximos meses o años.
Según una encuesta realizada a pacientes por Allisone , el 56% de los pacientes que no aceptaron el tratamiento en su última consulta dental adujeron como motivo no comprender la importancia o la urgencia del tratamiento propuesto. La comunicación con el paciente y la comprensión por parte de éste del tratamiento y los aspectos que conlleva son fundamentales para obtener su aceptación. Para facilitar la comprensión a sus pacientes, equípese conAllisone para ayudarles a ver lo mismo que usted.
Precio por hora
Hay varias formas de averiguar tu tarifa por hora:
- Desde "arriba" con la facturación: simplemente dividiendo su facturación por el número de horas trabajadas.
Para conocer la verdadera tarifa horaria de tu trabajo, sólo para calcular tu salario por hora, recuerda deducir todos los gastos de la facturación antes de hacer el cálculo.
- De abajo arriba, utilizando los gastos: sumando todos los gastos fijos y variables (incluidos los salarios) y dividiéndolos por el número de horas trabajadas.
- Por procedimiento dividiendo el precio de un procedimiento por el tiempo necesario para realizarlo.
La tarifa horaria de un cirujano dentista en Francia suele oscilar entre 45 y 80 euros. No se trata necesariamente de ajustarse a esta horquilla ni de compararse, sino de asegurarse de que su trabajo y su inversión se remuneran en su justo valor.
Errores a evitar y buenas prácticas :
Anticipar las fluctuaciones de los costes
A lo largo de sus años de ejercicio, su consulta irá viviendo y los gastos en los que incurra cambiarán invariablemente con la vida de su consulta y su desarrollo. Además de las cifras explicadas anteriormente, también tendrá que vigilar de cerca sus gastos.
- Sus herramientas tendrán que ser reparadas/mantenidas o sustituidas por nuevas tecnologías que resulten más atractivas para sus pacientes y más eficaces para usted en su trabajo diario. En odontología, a menudo hablamos de grandes sumas de dinero, y tendrás que tener en cuenta estos nuevos costes a la hora de gestionar tu consulta.
- Sus impuestos cambiarán En función del volumen de negocio que genere, debe ser consciente de las variaciones de impuestos que esto puede representar. Si este año tienes un ejercicio excelente, no olvides que tus impuestos el año que viene serán proporcionales.
Anticiparse a las fluctuaciones de las ventas
Crear una consulta es caro, al igual que las inversiones que se harán a lo largo de los años. Y, a menudo, una gran parte se financia con préstamos bancarios que, sumados al alquiler de la oficina, suponen un gasto mensual considerable.
Sin embargo, no generará la misma cantidad de ventas todos los meses porque
- Te tomarás vacaciones de vez en cuando y es posible que cierres la consulta en agosto. Por tanto, puede ser útil conocer tu punto de equilibrio anual para saber cómo puedes trabajar los demás meses para tener unas vacaciones tranquilas.
- Hay factores estacionales, como las vacaciones de los pacientes o los preparativos para el inicio del nuevo curso escolar, que provocarán variaciones en la demanda de pacientes que no están vinculadas a su propio horario.
- Trabajarás durante muchos meses en casos complejos que no podrás resolver hasta que el trabajo esté terminado. En este caso, es importante poder ganar dinero gestionando el flujo de nuevos pacientes.
Buenas prácticas :
La cirugía dental es una de las profesiones más propensas al agotamiento. Es una profesión especialmente exigente, que requiere una precisión y una pericia extremas, pero también empatía, capacidad de escucha y un gran esfuerzo para establecer una relación de confianza con cada paciente. A diferencia de otras formas de medicina, los cuidados requeridos son invisibles, o al menos no evidentes para los pacientes, lo que exige una gran labor docente. Además de este primer trabajo, hay que gestionar la consulta. Por eso es importante contar con todas las herramientas necesarias para no dejar la consulta bajo presión financiera.
Gestione su consulta como una pequeña empresa: ¡eso es lo que es!
Para dirigir una empresa con eficacia, se necesitan indicadores. Conocer estos indicadores, que a menudo son bastante tangibles y realistas, puede ayudarle a ver su empresa con mayor claridad. He aquí algunos ejemplos:
- Una tarifa horaria muy baja para determinados tratamientos puede significar que tenga que cambiar algunas de sus tarifas.
- Si la tasa de conversión es demasiado baja, es posible que desee dedicar más tiempo a la comunicación con el paciente durante las consultas iniciales.
- Unas ganancias demasiado escasas en largas jornadas de trabajo pueden llevarle a reconsiderar el valor de algunas de sus inversiones.
- Si sus existencias le cuestan demasiado, quizá deba reconsiderar el volumen o la frecuencia de las compras.
La falta de claridad en estos puntos puede conducir a una falta de control y, por tanto, de tranquilidad financiera.
Gestione a sus pacientes
Dependiendo de nuestra ubicación geográfica, las limitaciones de la gestión de pacientes no son necesariamente las mismas. Dicho esto, hay una serie de buenas prácticas comunes:
- No hay que estar necesariamente a la caza de nuevos pacientes, sino centrarse en lograr un buen índice de atención. Un buen índice de atención suele estar vinculado a una buena comunicación y a una relación de confianza entre médico y paciente. No descuides el tiempo y la atención que les dedicas. Un paciente satisfecho recomendará a otros.
- No trabaje en "oleadas" de nuevos pacientes. Si trabajas por oleadas, corres el riesgo de experimentar una rotación de personal en forma de montaña rusa. Con las oleadas de nuevos pacientes, pasas varias semanas/meses tratando a todos los nuevos pacientes que recibes en un momento dado, y no les facturas hasta que el tratamiento ha finalizado. En el momento en que estos tratamientos, que ocupan tiempo en su agenda, se hayan completado, no estará generando el volumen de negocio vinculado al tiempo concedido. Así que piense en dedicar parte de su tiempo a recibir nuevos pacientes de forma continuada.
- Lleve un registro claro y legible de los pacientes que tienen un presupuesto en curso, y no olvide pedir a su asistente que les vuelva a llamar para informarles, aclararles las dudas que puedan tener y animarles a elegir la atención sanitaria preventiva. Tenga en cuenta que los pacientes que no tienen dolor ni síntomas suelen ser menos proactivos a la hora de pedir una segunda cita.
- Asegúrese de impartir suficiente educación sobre higiene bucodental y de contar con la información adecuada de los pacientes para las revisiones.
Ser eficaz y organizado
Atender a un paciente puede llevar a menudo mucho tiempo. Ahórreles tiempo siendo:
- gestión eficaz de los pacientes (documentos / seguros / reclamaciones / etc.).
- Concierte citas rápidamente y ofrezca franjas horarias para tratar a su paciente con rapidez. Tenga en cuenta que los pacientes no suelen querer volver muchas veces a lo largo de muchos meses.
- Organícese y agrupe los actos del mismo tipo.
Protégete:
Como cirujano dentista, está obligado a suscribir un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra los posibles daños causados a un paciente durante una intervención médica, así como un seguro de enfermedad que cubra sus gastos sanitarios, al que puede añadir una mutua.
Además, puede protegerse aún más disponiendo de:
- Este seguro le ofrece cobertura en caso de incapacidad laboral, invalidez o fallecimiento, y le garantiza una cobertura en caso de interrupción del trabajo, una pensión de invalidez y una indemnización a tanto alzado por fallecimiento.
- Seguro Multirriesgo Profesional que cubre los daños a locales comerciales, equipos y existencias. Será útil en caso de interrupción del negocio, problemas legales con Protección Jurídica y asistencia en caso de siniestro.
Aprenda los fundamentos de la gestión empresarial:
Ser director de empresa no es innato, pero la gestión financiera es bastante sencilla y lógica. Basta con un poco de formación para familiarizarse con los conceptos básicos de la gestión y dirección de una empresa.
Si quiere vivir cómodamente de su profesión, y posiblemente trabajar un poco menos o igual pero mejor, no dude en buscar el asesoramiento de expertos que le ayuden a dominar los fundamentos de la gestión para poder ver con claridad sus indicadores y tomar decisiones con conocimiento de causa. Christophe Barral, Dentiste Epanoui, puede ayudarle a conseguirlo gracias al método que ha desarrollado durante más de 15 años y que ha probado en más de cien consultas dentales de Francia.
Conducir sin salpicadero no es imposible, pero complica la toma de decisiones. Lo mismo ocurre con la gestión de una clínica dental y, sin embargo, los dentistas, como muchos otros profesionales, nunca reciben formación en este ámbito durante sus estudios universitarios. Fórmese, conozca sus cifras clave y tome decisiones basándose en ellas, ¡y saldrá ganando!
