Más de nueve de cada diez profesionales de la salud se enfrentan a "no-shows", citas que no se cumplen y que suponen la pérdida de hasta 40 minutos de consulta al día.* No hace falta que se lo digan: estos conejos empañan el día a día de los dentistas, que trabajan a diario para atender una demanda asistencial cada vez más creciente y urgente.
Programar recordatorios sistemáticos de las citas
Según una encuesta, el olvido de la cita es la principal razón por la que los pacientes no acuden. Para limitar estas ausencias de buena fe, las consultas dentales con suficientes asistentes disponibles pueden organizar un recordatorio sistemático por teléfono, 48 horas antes de la cita. Los principales destinatarios de estos recordatorios manuales son los nuevos pacientes y los pacientes "conejo" habituales.
En los últimos años, esta tediosa tarea también puede automatizarse gracias a los programas de citas en línea. El gigante del sector Doctolib, por ejemplo, promete una reducción del 30% en el número de inasistencias gracias al envío de mensajes SMS a cada paciente 7 días y luego 2 días antes de la cita. A título informativo, la suscripción a la plataforma que incluye esta herramienta de reducción de ausencias cuesta unos 130 euros al mes.
Si tiene la posibilidad de personalizar sus recordatorios por correo electrónico o SMS, considere la posibilidad de utilizar un modo conversacional y explícito: esto aumenta la legibilidad de su mensaje y les anima a responder, con un simple clic. Sus pacientes deben saber por qué es importante notificar a la consulta lo antes posible si no pueden asistir. Recuérdeles claramente que otro paciente podrá recibir sus cuidados en su lugar. Por ejemplo, podría decir: "Hola, le recordamos su cita en la clínica dental del Dr. Martin el miércoles 1 de junio a las 14:30 horas. Si no puede asistir, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para cancelar o reprogramar su cita. Otros pacientes que estén esperando una cita podrán utilizar su turno. Gracias."
Insistir en la importancia de las revisiones anuales
Sus pacientes deben ser plenamente conscientes de que su salud bucodental repercute en su salud general, y de que una visita bianual no es una mera ocurrencia: una revisión periódica del estado de sus dientes, encías e implantes o coronas ayudará a detectar a tiempo posibles patologías. Por ejemplo, informe a sus pacientes de que el tratamiento de una caries es menos invasivo en sus primeras fases que cuando ha afectado al nervio.
Aunque la fobia al dentista está disminuyendo claramente, muchos pacientes siguen siendo reacios a acudir a su consulta si no sienten la urgencia. Su experiencia en su consulta es un factor determinante en su compromiso con la salud bucodental. ¿Cuáles son sus palancas para optimizar la famosa experiencia del paciente? La calidad de la acogida, la empatía, la escucha y la enseñanza.
Puede transmitir fácilmente los mensajes de prevención a través de las pantallas de la sala de espera y la sala de tratamiento. Y no dude en insistir en la importancia de este seguimiento en cada consulta: usted está en la mejor posición para animar a sus pacientes a cumplir con estas citas, que ayudan a limitar el deterioro de la salud oral.
Para ayudar a tus pacientes a optimizar su cuidado bucodental, sugiéreles que programen su próxima cita en cuanto termine la consulta del día... ¡y no olvides recordárselo con al menos 48 horas de antelación para asegurarte de que no se han olvidado de ti!
Dedicar más tiempo de enseñanza en la silla para aumentar la adherencia al plan de tratamiento
Para evitar que sus pacientes cancelen (sin previo aviso) o pospongan sus citas durante el tratamiento, también deben conocer el motivo por el que su tratamiento se realizará en varias etapas y a intervalos definidos. También deben ser conscientes de que el tratamiento no debe retrasarse: cuanto más se espere, peor será el diente y más caro será el tratamiento. Por último, sus pacientes deben entender el propósito y la naturaleza de sus intervenciones en cada consulta.
Una vez más, su mejor aliado para evitar los conejos es la educación. Este ejercicio, que consiste en divulgar una información a veces compleja, puede verse facilitado en gran medida por las últimas herramientas tecnológicas. Al ofrecerle una herramienta que le ayuda a comprender al paciente y a elaborar su plan de tratamiento, lainteligencia artificial deAllisone facilita su labor docente en el sillón. AI le acompaña en este paso fundamental que garantiza la concienciación de sus pacientes: su adherencia al plan de tratamiento y su asistencia a las citas son esenciales para la mejor atención posible.
Cada valioso minuto dedicado a cultivar la relación con sus pacientes contribuye a reafirmar su profesionalidad y su compromiso con su salud bucodental. Si saben que estás involucrado, se involucrarán más...
La mejora de la experiencia del paciente no sólo beneficia a la salud bucodental de la población, sino que también beneficia a los dentistas, que pueden trabajar con mayor tranquilidad.
*Fuente: Estudio Odoxa 2019
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