El entorno y la acogida que ofrece una clínica dental son tan importantes para los pacientes como la competencia del profesional que los recibe. Por eso, para atraer y retener a los pacientes, es esencial cuidar especialmente el entorno del tratamiento.
Descubra nuestros diez consejos y trucos para hacer más agradable su consulta dental.
1) Una ruta señalizada
La primera impresión suele ser la correcta. Para que sus pacientes se sientan bienvenidos y evitarles estrés durante los primeros minutos de su visita, su consulta y sus accesos deben estar bien señalizados.
Su rótulo debe ser visible y estar en excelentes condiciones, y su consulta debe estar bien señalizada si se encuentra en las plantas superiores de un edificio, por ejemplo.
Al entrar en la consulta, el paciente debe poder identificar de un vistazo la secretaría, la sala de espera, así como los vestuarios y aseos.
Instale una señalización eficaz o elija distintos colores para los revestimientos del suelo para simplificar el recorrido de sus pacientes.
2) Una acogida humana y eficaz
Lo ideal es que sus pacientes sean recibidos por una secretaria que, al igual que su consulta, debe ser cálida, clara y disponible.
Podrá dirigir a sus pacientes a la sala de espera, por supuesto, pero también podrá recoger información sobre los pacientes, responder a cualquier pregunta técnica y ayudarle así a preparar sus consultas.
3) Un espacio limpio y ordenado
Como profesional sanitario, la higiene es una preocupación fundamental. Por supuesto, debe ser perfecto en su sala de tratamiento, pero también en las zonas de recepción y los aseos.
Los historiales de sus pacientes y los documentos administrativos deben guardarse en armarios cerrados.
Las revistas y folletos que pueda tener a disposición de sus pacientes en la sala de espera o en el mostrador de recepción deben ordenarse regularmente durante el día para no dar una impresión visual de desorden.
4) Una espera cómoda
Su sala de espera es otra parte clave de su clínica dental. Este espacio, dedicado por completo a sus pacientes, debe ser cálido y confortable.
Elija sillas elegantes pero ergonómicas, y piense en las personas con movilidad reducida.
Si sus sillas empiezan a desgastarse, sustitúyalas: un mobiliario en mal estado daría una imagen negativa de su consulta.
5) Información útil
El tiempo de espera de sus pacientes debe ser lo más breve posible, pero si a veces es más largo, debe ser lo más agradable posible.
Las revistas de actualidad, las publicaciones de calidad y el suministro de una contraseña para la red Wi-Fi de sus pacientes, en caso necesario, contribuirán a reducir la frustración y el estrés de sus pacientes impacientes o ansiosos.
También puede disponer de pantallas que muestren información sobre las herramientas innovadoras utilizadas en su consulta (escáner 3D, reserva de citas en línea, inteligencia artificial, etc.) o contenido educativo para formar a sus pacientes sobre su salud bucodental.
6) Una consulta para niños
Tranquilizar a la nueva generación de pacientes debe ser una prioridad para los profesionales. Se anima a los niños a visitar al dentista una vez al año, por lo que deben estar especialmente bien atendidos.
En la sala de espera, se les puede dedicar una zona con libros, material de dibujo e incluso pequeños juguetes.
En los aseos, un inodoro y un cambiador facilitarán la vida de los padres jóvenes, para quienes el tiempo de espera de un profesional sanitario puede convertirse rápidamente en una fuente de estrés.
Al cuidar de sus pacientes más jóvenes, cuida también de los adultos que les acompañan.
7) Una decoración cuidada y relajante
Aunque no es imprescindible recurrir a los servicios de un decorador especializado, puede merecer la pena inspirarse en las consultas dentales o médicas más modernas y refinadas para replantear el interior de su recepción y zona de tratamiento.
Líneas limpias, materiales de calidad, plantas e incluso una pared verde son algunas de las formas de crear un entorno acogedor.
¿Es aficionado al arte, la fotografía o los viajes? No dude en decorar las paredes de su consulta con bonitos grabados u objetos de su colección. Crean un ambiente cálido y le permiten llamar la atención de sus pacientes sobre los elementos estéticos.
8) Cuida la acústica
El timbre de los teléfonos y los interfonos, los portazos o el ruido de los equipos en la sala de tratamiento pueden causar estrés a los pacientes. Especialmente para los muchos pacientes que están ansiosos por sus citas.
Campanas suaves y melodiosas, revestimientos blandos del suelo para evitar resonancias, alfombras o amortiguadores de puertas pueden instalarse fácilmente para limitar la contaminación acústica en las zonas de recepción de su consulta.
La experiencia auditiva es importante, sobre todo para los pacientes más sensibles, como los autistas. Para complementar un entorno sonoro cálido, considere la posibilidad de poner música relajante en las zonas de recepción de su consulta.
9) Iluminación suficiente pero suave
Las luces de neón parpadeantes y las luces tenues pueden causar molestias e incluso fatiga visual, y pueden ser un factor de estrés adicional para algunos pacientes.
Una iluminación cuidada debe ser una prioridad si quiere que su consulta tenga un ambiente agradable. Lo ideal es evitar las luces frías (blancas) y demasiado brillantes y preferir una iluminación cálida.
10) Una sala de tratamiento que refleje su imagen
Todos estos consejos para hacer que las zonas de recepción sean agradables para los pacientes también se aplican a la sala de tratamiento. Aunque el orden y la higiene deben ser impecables, no descuide el diseño, la decoración, la comodidad y la ergonomía de su consulta.
Algunos de los elementos que deben colocarse en esta zona son: dos sillones cómodos orientados hacia su escritorio; un taburete móvil para que un padre pueda estar cerca de su hijo pequeño durante el examen y el tratamiento; un perchero; elementos decorativos (fotos, cuadros); una pantalla encima de su sillón reclinable para atraer la atención de los pacientes ansiosos; un altavoz para crear un entorno sonoro relajante que le ayude a concentrarse; modelos anatómicos que le ayuden a explicar sus planes de tratamiento.
Algunas imágenes como inspiración
- Una zona de espera o recepción con colores cálidos para crear un ambiente acogedor
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- Una sala de espera luminosa y elegante
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- Una sala de tratamiento cálida y elegante
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- Espacios verdes y plantas para calmar la ansiedad de sus pacientes
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- Espacios diseñados para sus pacientes más jóvenes
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