Tanto si su sala de espera está siempre llena como si está empezando y necesita desarrollar su base de pacientes, la presencia de su consulta en Internet es ahora esencial. Desde Google My Business hasta las redes sociales y Doctolib, descubra las mejores prácticas para gestionar fácilmente estas herramientas digitales y sacarles el máximo partido.
Si es especialmente hábil en el uso de las nuevas tecnologías, es posible que ya haya creado una página web para presentar su consulta. En un mundo ultraconectado en el que cada vez más pacientes utilizan Internet para buscar un profesional de la salud, este es un enfoque interesante. Pero lleva mucho tiempo y es insuficiente. En efecto, para ser correctamente referenciado, para promover su experiencia y atraer así a nuevos pacientes, tendrá que utilizar otras herramientas que le aseguren una excelente visibilidad.
Google My Business, el registro esencial que determina su reputación electrónica
El primero de ellos es el listado de Google My Business. Esta inserción, que aparece en la parte superior derecha de la primera página del motor de búsqueda, le permite indicar información práctica y figurar en la lista local: indica su dirección postal, número de teléfono y, en su caso, un enlace al sitio web de su empresa.
Crear su lista de Google My Business es rápido y fácil, pero una vez que lo haya hecho, asegúrese de no olvidarlo. Porque también es a través de esta herramienta que sus pacientes podrán publicar sus opiniones. Según un estudio de OpinionWay publicado en abril de 2022, casi 6 de cada 10 personas dicen consultar, al menos ocasionalmente, las reseñas publicadas en Internet. Y los dentistas son, después de los especialistas médicos, los profesionales sanitarios más "escrutados" por los pacientes.
Por lo tanto, las reseñas de Google tienen un impacto significativo en la primera impresión que un nuevo paciente tiene de su consulta. Afortunadamente, los encuestados afirman que su objetivo al enviar una reseña es, en la mayoría de los casos (46% de las veces), compartir una experiencia positiva (frente al 29% que expresa su insatisfacción). Sin embargo, una reseña negativa puede tener un impacto significativo en la impresión general, especialmente si el número total de reseñas es bajo.
Para protegerse de las críticas negativas de los pacientes descontentos y proteger así su reputación electrónica, dos consejos:
- Anime a sus pacientes a dejar una reseña en su página de Google My Business. Puede preguntar a sus pacientes sus sentimientos tras la consulta en persona, por SMS o por correo electrónico.
- Responda a los comentarios, tanto positivos como negativos, que sus pacientes se han tomado la molestia de publicar, siempre de forma respetuosa y constructiva. Esto demuestra a sus pacientes que usted es receptivo, accesible y está disponible.
Si eres víctima de una difamación, un insulto o una denigración por parte de uno o varios pacientes, empieza por denunciar el comentario en cuestión a los equipos de Google, que comprobarán el estado de la publicación y decidirán (o no) eliminarla de tu perfil. Si consigue identificarlo, también puede ponerse en contacto con el paciente en cuestión para entender los motivos de su descontento y, en el mejor de los casos, conseguir que retire el comentario que perjudica su reputación electrónica.
Si no consigues eliminar el comentario por ninguno de estos medios, puedes llevar el asunto a los tribunales. Tenga en cuenta, sin embargo, que esto puede ser costoso y que no siempre es rentable, ya que los tribunales no siempre fallan a favor del profesional sanitario que se siente agraviado o atacado.
Por lo general, la gestión de estas opiniones puede parecer que requiere mucho tiempo, pero es necesaria para promover el desarrollo de su base de pacientes y, sobre todo, para proteger su reputación electrónica.
Doctolib, la plataforma esencial para optimizar su negocio
Más de 320.000 profesionales de la salud y 14.000 dentistas y asistentes dentales utilizan Doctolib en Francia. En pocos años, el gigante de la programación de citas online se ha hecho un hueco y ahora parece difícil prescindir de él. El resultado: un importante ahorro de tiempo. Doctolib afirma que sus usuarios reciben, de media, un 50% menos de llamadas, ahorran una hora al día gracias al software y pueden así aumentar el tiempo dedicado a los trámites (¡u otras actividades de su elección!) en un 20%.
Además de la reserva de citas online, que facilita la vida a los pacientes y reduce la carga de trabajo de su secretaria o asistente dental, Doctolib (y otras plataformas de reserva de citas) ofrece una funcionalidad fundamental para cualquier profesional de la salud: los recordatorios de citas. El envío de un mensaje de texto o un correo electrónico a los pacientes entre 24 y 48 horas antes de la cita reduce considerablemente el número de "conejos" que, según un estudio, hacen que se pierdan hasta 40 minutos de consulta al día: según Doctolib, la herramienta de recordatorio puede reducir en un 30% estas citas no pagadas.
Para optimizar su presencia en Doctolib, tómese el tiempo de rellenar cuidadosamente su ficha profesional, indicando sus especialidades (conocimientos y procedimientos) y el espacio de presentación. Doctolib te permite publicar fotos de tu consulta e incluso de tu equipo. Un pequeño extra que demuestra a tus (futuros) pacientes que te preocupas por su salud, pero también por su acogida y confort, en definitiva, por su bienestar.
Instagram, Facebook, TikTok, ¿qué red social elegir cuando eres dentista?
Tanto si eres usuario de las redes sociales como si no, invertir en ellas para tu actividad profesional puede parecerte una pérdida de tiempo y/o inútil. Sin embargo, son herramientas interesantes para cualquier profesional sanitario que quiera establecer un clima de confianza con sus pacientes y que desee mejorar su referenciación en Internet.
Facebook parece ser el medio social más apropiado: crear tu página puede permitirte presentar tu consulta, tu equipo y tu experiencia. Y, por qué no, comparte con tus pacientes consejos e información que contribuyan a su educación en salud bucodental. Si usted (o su asistente) se siente cómodo utilizando herramientas digitales, ésta es una forma sencilla y eficaz de contribuir a la prevención.
Si te apasiona compartir tu pasión y estás especialmente comprometido con la difusión de información preventiva, como algunos de los dentistas influencers que mencionamos en este artículo, también puedes llevarte a Instagram y publicar fotos con texto, pero también vídeos cortos.
Lo ideal es que, una vez creada la página, intente actualizarla con regularidad (una vez al mes es más que suficiente), asegurándose de que información como los datos de contacto, los horarios de apertura y los días de consulta estén siempre actualizados.
¿No sabe qué tipo de información compartir? La adquisición de equipos innovadores que, al igual que el software Allisonecontribuye a la calidad de la atención, la comodidad de tus pacientes y la comprensión de sus necesidades de tratamiento, es una excelente razón para comunicarte en tus redes sociales.
Porque incluso si su experiencia y profesionalidad no dependen de su capacidad para destacar gracias a las nuevas tecnologías, demostrar que vive con los tiempos es sin duda una tranquilidad para sus pacientes.
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